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Katona József Könyvtár
6000 Kecskemét
Piaristák tere 8.
 
6001 Kecskemét Pf. 127.
 
Telefon: 76/500-550
Fax: 76/500-570
Titkárság: 76/500-555
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La politique qualité de la Bibliothèque Katona József La politique qualité de la Bibliothèque Katona József

La Bibliothèque KatonaJózsef est une des bibliothèques publiques les plus fréquemment visitées en Hongrie. Elle offre des services variés pour toutes les classes d’âge conformément aux exigences professionnelles et aux besoins des usagers, tout en développant toujours ses activités.

La bibliothèque s’acquitte de ses fonctions en conformité avec le Système de gestion totale de la qualité (TQM) centré sur les usagers.

Les principaux aspects de notre politique qualité sont les suivants.

Globale

Les exigences de qualité s’appliquent au personnel de la bibliothèque, couvrent tous les services, ont une incidence sur l’environnement du travail, en général, le système embrasse tout en bibliothèque (matériel, logiciel, mesures organisationnelles et politique de gestion des resources humaines).

Centrée sur l’usager

Les prestations de notre bibliothèque : Notre plus importante tâche est d’offrir des services d’une qualité qui correspond aux attentes des lecteurs et des usagers.

L’objectif du personnel est de servir les usagers de façon courtoise, rapide, avec exactitude et d’améliorer constamment les processus de travail.

Réglementée

En respectant et faisant respecter toujours les règles juridiques étant en vigueur, nous nous acquittons de nos fonctions dans le cadre réglementé et conforme aux exigences professionnelles et aux attentes partenariales et nous documentons notre performance.

Nous analysons les causes des défauts de qualité constatés par le personnel, signalés par les partenaires et révélés par les enquêtes, afin que nous puissions éviter l’occurrence répétée de ces défauts.

Transparente et ouverte

Nous faisons connaître les informations d’intérêt public concernant nos services et les changements intervenus ainsi que nos résultats obtenus. Nous offrons diverses possibilités pour les partenaires d’exprimer leurs opinions.

Gestion des connaissances

Le management de la bibliothèque fournit au personnel l’occasion de se développer professionnellement et humainement, prend en considération les recommendations des employés, accorde de l’importance à la formation continue du personnel et au développement du mode de penser avec la qualité au centre.

Efficacité économique

Tout en utilisant les ressources budgétaires pour les activités fondamentales, notre plus important but est l’efficacité économique. Tout le personnel s’engage à obtenir des soutiens externes, des subventions ainsi que d’autres aides qui sont nécessaires à l’amélioration de la qualité des services.

Engagement de la direction envers l’assurance qualité

L’utilisation des indicateurs de performance aide la direction de la bibliothèque à évaluer les prestations et à établir l’orientation de leur développement. Afin d’améliorer la qualité des services de bibliothèque, la direction utilise encore deux méthodes : l’étalonnage des performances (benchmarking) et l’auto-évaluation.

La bibliothèque ambitionne de mettre en place le système de contrôle concerté et continu et de mettre en oeuvre promptement les actions correctives et de progrès, afin de parvenir à l’entière satisfaction des partenaires.

Kecskemét

2012

Mission de la Bibliothèque Katona József Mission de la Bibliothèque Katona József

« Bibliothèque Katona József pour toute la vie »

     
La Bibliothèque Katona József s’efforce d’atteindre continuellement tous les groupes de la société avec ses services publics. Elle souhaite de soutenir la recherche des informations, l’apprentissage, l’accès au marché du travail, les contacts sociaux pour que tout le monde puisse mener une vie mieux informée, plus consciemment, plus heureusement et en meilleure santé.           
Son objectif est de faire connaître les valeurs culturelles communes, la diversité des cultures, de sauvegarder les valeurs culturelles locales et ainsi renforcer le sens de l’unité nationale.